常见问题
01
畅远呼叫中心系统包括有以下常见的基础功能:IVR自助语音导航,ACD话务排队及分配,角色管理与授权,多种形式座席,座席操作与控制,混合中继接入及路由管理,通用CRM及来电弹屏,知识库管理,录音与质检,留言及未接来电管理,话后满意度评价,统计分析,二次开发与集成等。
02
中继线:连接用户交换机、集团电话的电话线路称为中继线。 简单的说就是电信运营商,给你的电话(号码)。 中继线可分为普通中继线 (电信运营商给你的普通直线或者说本地电话)。
03
模拟中继线是将若干个市话号码捆绑到一个号码,这个号码称之为引示号,当客户打引示号时,如占线,就自动跳到空闲的号码上,来达到不占线的功能的一种电信业务。
04
畅远统一通信系统支持各类终端的接入,提供丰富的统一通信业务,如IP电话、移动电话、Wi-Fi电话、USB电话、固定电话、PC客户端、移动手持多媒体终端等。
05
畅远统一通信系统提供丰富的应用开发接口,与第三方系统合作共赢,支持与微软OCS、IBM Sametime等系统深度对接,与企业OA、ERP、CRM等IT系统无缝集成,与调度、录音、酒店管理等系统深度集成。
06
数字中继是利用数字信道传输数据信号的数据传输网。它的主要作用是向用户提供永久性和半永久性连接的数字数据传输信道,既可用于计算机之间的通信,也可用于传送数字化传真
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