畅学堂走进老百姓大药房 提升客服沟通与服务能力
时间:2018-05-28 10:00:00 作者:canv



为进一步创造客户价值,帮助客户打造核心客服团队,提升客服伙伴的沟通与服务能力,5月24日,由湖南畅远信息技术秒速赛车主办的畅学堂走进长沙老百姓大药房,深入企业内部为学员进行培训。


本次培训会畅远技术特邀湖南移动三湘高级讲师罗昊坐镇,他曾任职中国移动客户服务中心及湖南竞网经营管理部,不仅是北京福禄中国、畅学堂的签约金牌讲师,还是国家二级心理咨询师哟。



培训会上,讲师罗昊首先对服务的概念做出了新的诠释、并从发展、商务、客户需求、岗位等多个角度对服务的起源与定位进行了深入浅出的讲解,引导参训的全体客服伙伴树立良好的服务意识。



他还引导学员结合自己的生活和工作,谈出自己曾经所经历的最好的客服体验是什么样子,以及遇到的最不令人满意的服务,并以小组讨论原因是什么?进行深刻反思、从中汲取教训、不断总结经验。



随后,讲师罗昊还通过PPT课件讲述了服务的重要性和客服常见的沟通情景等。同时作为国家二级心理咨询师,他还特别准备了有趣的互动小游戏,来测试学员内心的服务、教他们从微表情及微动作看懂客户的行为心理。



为达到培训目的,活动最后,就是考验学员们学习成果的时候到啦。理论讲解结束后,讲师邀请学员们上台现场演练,大家也积极响应,现场反响热烈,看来此次培训确实是知识到位、效果到位呀。



此次培训获得了参训学员的一致好评,罗昊讲师的个人魅力果然爆棚,授课内容有趣有营养,涉及方面广又让人容易接受,完美把控了课堂的节奏与质量。当然我们从学员的评价中还是能找到提升的空间,下一步,畅学堂将继续大力推进其他企业的技能培训,为客户持续创造价值。



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